Chez Mutskie, nous voulons que vous et votre compagnon soyez pleinement satisfaits de vos achats. Si pour une raison quelconque un produit ne vous convient pas, voici comment nous procédons.

1. Retours et échanges

• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

• Les produits doivent être non utilisés, propres et dans leur emballage d’origine.

• Pour lancer un retour, contactez-nous à : ✉️ hello@mutskie.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.

2. Produits non éligibles au retour

• Les produits périssables ou faits sur mesure ne peuvent pas être retournés.

• Les articles endommagés ou utilisés ne sont pas éligibles au remboursement.

3. Remboursements

• Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à apparaître sur votre compte, selon votre banque.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Échanges

• Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous et nous organiserons l’envoi d’un nouvel article dès réception de votre retour.

• Les échanges dépendent de la disponibilité des produits.

5. Produits endommagés ou livrés par erreur

• Si votre commande arrive endommagée ou si nous nous sommes trompés dans l’article livré, contactez-nous immédiatement à ✉️ hello@mutskie.com avec une photo du produit.

• Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement complet.

6. Questions ou assistance

Pour toute question sur les retours ou les remboursements, notre équipe est là pour vous aider :

📞 +33 7 64 19 78 33
✉️ hello@mutskie.com